訪問設計——為殘障人士創建新功能

36天前發布

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為殘障人士設計打造更有包容性的用戶體驗

幕后— Nanako Era, Jake Hytken and Chris Arvin


編者注:去年,我們為殘障人士設計新功能,目的是為了讓Airbnb對殘障人士社區有更多對包容性。在這個基礎上,為了讓Airbnb成為更便捷的旅行方式,我們最近收購了Accomable。

作為設計師和研究人員,了解社區及其需求是我們的工作。僅僅關注大多數或者部分用戶,與我們希望Airbnb是屬于每個人的世界愿景背道而馳。為了有效的設計,我們需要不斷的質疑我們的設想,并找到方法保持清醒的意識,如果我們解決方法不適用所有人的話。

我們意識到當前的設計對殘疾人是不適用的。在與殘疾旅行者和相關團體謙卑的對話中,我們開始傾聽他們的故事,從而獲得新的視角,并學習如何做得更好。我們很快了解到,我們之前的解決方案——僅僅一個“輪椅無障礙”選項來篩選無障礙住宅,并不能滿足他們的需求。這樣的信息不能讓客人找到他們想要的住宿,甚至沒有信心確認他們選擇的家實際上是可以為他們訪問。


打造更具包容性的平臺


為了解決這個問題,我們正在開發一個新的“可訪問性需求”功能。在與社區的合作中,我們已經確定了一套更適合殘障人士家庭空間的功能。這些功能包括無臺階進入房間,入口足夠寬,可以容納輪椅,等等…

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客戶可以選擇他們想要的家庭空間功能:門寬,走廊,無臺階通道,和空間里的具體功能。


我們也會提供一些工具,讓殘障人士對他們的家庭空間訪問有更詳細的描述。我們希望客戶自信清晰的找到他們的所需,現在,我們面向網絡用戶推出這項新功能,iOS和Android將在接下來的幾個月里相繼推出。


了解客人的需求


解決這類問題對于Airbnb的品牌至關重要,即幫助任何人在任何地方都能安居。為了解決這個問題,我們召集了一部分充滿激情的研究人員和設計師。首先我們與各種殘疾的旅行者交談,以便更好地了解他們在一個地方的實際需求。

我們之前的過濾器,那個標記為“輪椅無障礙”的復選框,并沒有解釋清楚一個家庭的無障礙功能有哪些。


我們發現,每一次這些旅行者尋找住宿——無論是通過Airbnb還是其他地方——他們不得不聯系主機或酒店有相關特定的可訪問渠道,這些功能可能不會被列在他們的網站或應用程序。在某些情況下,我們發現清單標記為“輪椅”的功能在我們的平臺并不總是能提供給客人所需的所有選項,而這誤解源于易訪問性特征選擇太少或在我們的平臺上功能描述還不清楚。我們旅行者的需求千差萬別——例如,有些人需要輕松可以觸到的床高,有些人在前門幾步就可以了,還有些人在需要的時候可以自己帶淋浴椅。


很快,我們的團隊列出了一個旅行者找房子的搜索功能列表,我們將這些列表展示給殘障用戶,然后收集反饋,并調整我們展示的功能和語言。舉個例子,我們之前使用“寬的空間”表示輪椅轉彎的空間,然而,在與他們交談之后,發現“寬的空間”描述的常用詞語是“足夠的空間轉身”。根據這個反饋,我們把“寬的空間”從“有足夠的空間轉身”變為了更準確的“有足夠的空間進入床/淋浴/廁所”。


設計、測試和迭代


根據我們的經驗,我們反復研究客人如何與Airbnb互動,以滿足用戶們的所需。研究的這些新功能得為不同的人提供不同的選擇,找到一個與Airbnb平臺的簡單性一致的流程是一種平衡之舉。

新的選項可以讓客人表明他們需要寬敞的空間或在家里的每個區域的直接訪問。


通過創建原型并與殘疾旅行者進行測試,我們能夠進行簡單的交互。我們最初的迭代只有一個復選框,它指定了家中所有的門是否都是32英寸。我們了解到,一些客人只需要在必要的空間,如臥室和浴室這樣的選項。因為要求每個房間都有這些功能可能會導致客人找不到適合他們需要的房子,我們更新了設計,允許房間選擇這些選項。


當我們做出這個改變,我們也決定將“公共區域”作為重要的空間之一。這是一個重要的補充,正如我們聽到那樣,當殘障用戶與他們的家人朋友分開,公共空間對他們來說不可活動時。

殘障用戶可以在家的任意除選擇無障礙功能


我們對每個房間也定義了一些功能,旅行者可以選擇帶卷的淋浴,床的高度,每個功能都是單一的選項,而且每個房間的描述不僅僅只是針對殘障用戶。


引導我們的房主


通過我們的交談,我們了解到,對于有殘疾的旅行者來說,一個共同的問題是Airbnb的房東是否足夠了解這些人的需求特點,以確定他們的家是否具備這些功能。為了確保我們的房東能夠準確地審查他們家的功能特點,我們為每個功能添加了詳細的描述和測量。我們采訪了一些房東以確保這些描述是有用的,并且有信心準確地應用每個功能特性。

官方提供了詳細的描述,他們可以準確的訪問他們家的功能特性,本例中顯示的“無臺階通道”意味著沒有進入房間的步驟,入口通道是水平的。


這些描述包括了一系列的可操作需求。任何的特性都可能對不同的人有用,我們避免提供一切無用的殘障功能。相反,我們從主人那里收集信息,然后傳遞給客人,讓他們自己選擇。


保持溝通


這個項目對于我們設計師來說是一個很好的學習機會,這些改善不是最終的解決方案,而是和社區保持溝通的開始,隨著Accomable在這一領域的獲得的專業進步,我們希望這些溝通更有成果。


著重長期目標是我們工作的核心內容,幫助殘障人士找到他們想要的旅行住宿的計劃,是我們長期的景愿,而不是短期的解決方案。我們計劃貫徹更快更容易的方法幫助房主更新住宿的訪問信息,并希望用戶更有自信找到他們想要的住宿。


作為一個公司,我們用獨特的房子與人們連接。我們希望是,我們的工作是提高在我們平臺上展示房子信息的訪問性,我們將繼續朝著幫助用戶找到他們真心所想的住宿目標前進。





相關英文


Disabilities

美 [d?s?'b?l?ti]

n. 殘疾(disability的復數);身心障礙者


They love having lots of friends; so do those with disabilities.

他們喜歡交很多朋友,那些有殘疾的人也是如此。



collaboration

英 [k??l?b??re??n]  美 [k??l?b??re??n]

n. 合作;勾結;通敵

[ 復數 collaborations ]


I say collaboration because all of you are in it with Me.

我說合作是因為你們每個人都要和我一起參與其中。



clarity

英 [?kl?r?ti]  美 [?kl?r?ti]

n. 清楚,明晰;透明

n. (Clarity)人名;(英)克拉里蒂


This is done for consistency and clarity only.

這樣做只是為了一致性和清晰。



roll out

鋪開

滾出

推出(新產品,服務等)

實行(新制度)

開展


We roll out our sleeping bags in a little grassy swale among the boulders.

在巨型卵石間一小塊長滿青草的沼澤地上,我們鋪開睡袋。



come up

走近;發生;開始;上升;發芽;被提出

Boy and girl came up to me together.

一個男孩和女孩一起向我走來。



fine-tune

英 [?fa?n ?tju?n]  美 [?fa?n ?tu?n]


vt. 調整;使有規則;對進行微調


This had to be changed, but not by destroying the need to fine-tune products for local markets.

這些改變是必須的,但不能通過消除為調整產品適應當地市場來改變。



expertise

英 [?eksp???ti?z]  美 [?eksp??r?ti?z] 

n. 專門知識;專門技術;專家的意見


This led to development organizations with bodies of expertise in these areas. 

這導致了在這些領域的具有專門技術的開發組織。



aim

英 [e?m]  美 [e?m] 

v. 目的在于;引導;把……對準;瞄準n. 目的;瞄準


Our aim is to go on like this. 

我們的目標是像這樣繼續前進。



implementing

英  美 ['?mpl?,m?nt] 

v. 貫徹,實行(implement 的現在分詞)


He wants you to act on it and be creative in implementing it. 

他希望你能開始行動,并很有創造力的執行你的主意。



Keep...toward

Keep working toward your goal ! 

繼續朝你的目標努力工作!


翻譯:FA team

peitnia

東一77




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